法袍之外,他们是矛盾的解铃人，不敲法槌，不坐审判席，却用情理与耐心,默默缝合生活的裂痕，守护身边的祥和。他们中，有退休不褪色的法院人，也有扎根街巷的“贴心人”。虽来历不同，却始终相信：法律的温度，能在对话中传递；社会的和谐，可在沟通里生长。愿这些调解员的温情叙事，如细雨浸润心田，让理解与安宁，在此生根蔓延。

门“吱呀”一声被推开，带着深秋的凉意。

“这官司我打到底！”80多岁的张大爷握着一沓泛黄票据，声音激动。对面物业经理别过脸去，只反复念叨：“我们按合同办事，没有错。”

这是马惠琴这个月调解的第58起物业纠纷。卷宗显示，顶楼漏水五年没有解决，业主拒交物业费累计4000余元。一起看似清晰的案子，却卡在了人情与法理的断层带上。

“您先坐，喝口茶。”马惠琴沏了两杯热茶。热气氤氲中，她并没有着急翻开案卷，反而聊起了那片老小区：“2000年建的房子吧？那时防水标准低，用的是油毡。”

张大爷一怔：“您怎么知道？”

马惠琴笑了笑，眼角漾开的皱纹里、手指翻阅卷宗磨出的茧印、脑海中成千上万个案件的审判经历，都是答案。

1985年6月，马惠琴初次踏入人民法院的大门，三十余载春秋她默默扎根基层审判一线，无私奉献、“全市办案标兵”“优秀公务员”“全区先进个人”“最美灵武人”“人民最满意的政法干警”……这些称号，也是答案。

2019年10月退休后，她以调解员的身份重回法院——那间洒满阳光的“马惠琴调解室”成了她新的办公室。重回法院的她，少了庭审上的严肃质问，多了调解室里的温言细语。她从不用冰冷的法条先声夺人，反而习惯泡上一杯温热的清茶，递到情绪激动的当事人手中。就这样，她以这看似简单的“一杯杯茶”打开了当事人双方的心门，累计成功调解各类纠纷5188起。

“以情破冰”化僵局

物业咬定“缴费才能维修”，老人坚持“修好再缴费”。“诉讼治标，调解治本”——马惠琴认为，物业纠纷往往根源深、情绪强，简单判决容易导致“案结事不了”。眼看要不欢而散，马惠琴并不急于推进，而是话锋一转，说起老人这些年的不易。“张大爷，这些年为了漏水的事，没少操心吧？家里墙皮掉了，住着心里憋屈，是不是？”

张大爷鼻子一酸，打开话匣子：“你不知道，五年了，物业来看过几次，刷点涂料糊弄过去，根本不管用啊！”马惠琴时不时地点头，并转向物业经理：“李经理，你也听听。服务的本质不是收费，更是解决难题，对吧？”

第一次调解虽未成，却打开了沟通的心门。马惠琴没有急于安排第二次见面，而是悄然展开“背对背”工作。她先是调阅小区近三年的公共维修记录，发现顶楼管道维修被多次搁置；又打听到另外几户有类似情况的业主，记录下他们“不是不交费，是问题没人管”的共同心声；最后查阅法规，将物业公司应承担多大的“公共维修义务”以及业主缴费义务的法律条文标注清楚。

第二次调解，她将整理的资料平铺在桌上。“李经理，这是小区三年的维修记录，顶层漏水属于公共区域，物业有启动维修基金的义务。”她又转向张大爷：“大爷，法律上您有缴费义务，但我们可以先交一部分，物业启动维修申请后，验收合格了，结清余款。”她提出了初步的方案。

当法理遇到人情

关键转折发生在第三次调解。物业公司新来的法务主管坚持“按判决书办事”，气氛再度紧张。

马惠琴安抚大家落座道：“我以前当法官时，最怕‘一判了之’。”她的声音让房间安静下来，“物业纠纷判起来容易，可判决之后呢？业主可能继续拒交，物业可能降低服务，矛盾纠纷周而复始。”

法务主管沉默良久道：“马法官，您觉得现在该怎么做？”

马惠琴知道时机成熟，拿出深思熟虑的调解方案：物业承诺启动维修基金申请；张大爷分期缴纳欠费；物业在彻底维修前提供基本的住房保障。她补充道：“法律是底线，但人情是纽带。咱们今天不论输赢，这是一个双方都能向前走的台阶”

一周后，双方签字。张大爷握着马惠琴的手：“这些年跑了多少部门，只有您把我们家的漏水当回事。”物业经理也感慨：“之前只想着赢官司，忘了我们其实是服务者。”

“马惠琴调解室”的温度

深秋午后，马惠琴接到张大爷儿子的电话：“维修基金申请已经公示，其他几户业主的困惑也迎刃而解”。她笑着抿了口茶。

法律是冷的，但司法可以是暖的。三十多年前，她第一次穿上法袍时，追求是非分明；三十多年后，她脱下法袍却依然在做的，是在是非之间寻找那条让所有人都能走下去的路。

这起案件结束后，马惠琴将调解记录整理成册，又默默翻开下一个卷宗，寂静的调解室里，没有法槌的声响，只有茶杯轻碰的声音，和一位退休老法官依旧温热的司法理想。