诉讼服务中心，是人民群众表达诉求解决纠纷的第一站，是人民群众感受司法文明、体验公平正义的“第一窗口”，代表了法院的形象名片，更是法院联系群众的纽带和桥梁。近年来，灵武法院深入践行以人民为中心的发展理念，积极回应人民群众多元司法需求，结合繁简分流机制改革和诉讼服务中心升级改造，不断优化立案窗口服务，促进司法服务再提升，群众满意度再提高。

　　强硬件，优化诉讼服务环境

　　近年来，灵武法院深化“一站式”诉讼服务中心建设，增改建8个服务窗口，涵盖诉讼缴费、立案登记、跨域立案、诉调对接、执行立案、再审申请、诉前保全、委托鉴定等多项功能，全力满足当事人当场立案诉求。为方便群众诉讼，中心前台导诉员全程引导，热情服务，为当事人提供诉讼指南文本样本、格式诉状纸、打印复印等，全程指导当事人立案，让群众立案无忧。

　　为进一步提高诉讼服务信息化、智能化水平，中心引进智能机器人“小法”,“小法”是一款能听会说、能思考会判断的智能机器，提供主动迎宾、业务引导分流、法律知识讲解、提供便民查询等服务，内含诉讼指南、法律文书下载、《诉讼费用交纳办法》及常见诉讼问题等模块，当事人只需语音互动或用手机扫描二维码，即可查询相关内容，享受到高效、便捷的自助信息化诉讼服务。

　　除了小法，诉讼服务中心还配置了诉讼风险智能评估自助终端、智能诉状生成自助终端、多功能查询机、自助复印机等多台智能化服务终端，可为当事人免费提供诉讼风险评估、自助阅卷等服务，满足当事人各种立案需求，提升诉讼体验，便捷诉讼流程。

　　值得一提的是，大厅的法信悬赏执行平台通过指尖点触，即可查询到被执行人相关信息，通过链接法制报、电视台等媒体，全方位地为申请执行人查询、公告相关信息提供便捷便利，充分保障申请执行人的合法权益。此外，服务大厅的等候区还为当事人提供舒适的休息等候环境，并配置饮水机、便民爱心伞、充电宝、急救药箱、轮椅、担架等服务设施，极大的方便了群众，体现了法院对当事人的人文关怀和司法温度。

　　提软件，打造智慧化诉讼服务

　　王某前来提起一起合同纠纷诉讼，这是他第二次来法院。“之前都是按照传统的方式，取票后从服务窗口依次排队、交材料、审核、缴费、立案，每次都要等待至少半个小时以上，有时候材料不全还要来回多跑几次，没想到今天这么快。”近日下午，王某在中心导诉员的引导下，在大厅的网上立案专用设备上操作，仅五分钟就完成了申请。“现在只要登录网上立案平台，注册创建‘立案’，上传诉讼材料，法院审核后即可收到短信或邮件提醒，完成电子送达签收和网上缴费，立案就算完成”。申请结束后，王某对网上立案的便捷、智能赞赏有佳。            

　　近年来，灵武法院强力推进信息技术与司法实践深度融合，深化“智慧法院”建设，诉讼服务中心实现全业务网上办理、全流程依法公开、全方位智能服务，让司法便民服务触手可及。

　　利用人民法院在线诉讼服务小程序、宁夏高级人民法院诉讼服务网、在线调解平台和24小时自助诉讼服务中心等平台网站，实现立案全程网上办理，省心省力，提升了当事人的司法获得感和满意度。同时，线上、线下开通微信、支付宝扫码和掌上银行三种诉讼费缴纳方式，实现指尖支付、快速交易，让当事人不断享受“智慧法院”建设红利。

　　强调解，构建多元纠纷新格局

　　“法官，生完孩子后，我和我老公矛盾重重，经常爆发激烈争吵，感情已经破裂，我要起诉离婚。”不久前，马某情绪激动地来到法院起诉离婚。

　　该离婚纠纷一案在法院登记立案后，征得双方同意，案件被分流至诉前调解中心开展调解工作。

　　“马某，孩子尚小，还在哺乳期，目前你又处于待业状态，离婚后既无法抚养孩子，又无法生存，不要作出不理智的决定……”“马先生，你作为一家之主，应该充分体谅妻子在家带孩子的不易，产后女性本身情绪就不稳定，你应该多包容一些……”在诉前调解中心，特邀调解员晓之以理、动之以情地劝解，一个小时后马某夫妻二人释然归家，最终撤诉。

　　为进一步完善矛盾纠纷源头预防化解机制，满足人民群众多元解纷需求，灵武法院积极推进人民调解、专业调解等平台组织参与诉源治理，实现调诉对接，激活诉源治理的“一池春水”。先后成立马慧琴调解工作室、婚姻家庭、道路交通、劳动争议、金融纠纷等30多个专业调解工作室，吸纳12个特邀调解组织，54名特邀调解员入驻平台，并与辖区内的多家律师事务所共同成立了律师调解室，加强在诉讼与仲裁、行政调解、人民调解、商事调解、行业调解及其他非诉讼纠纷解决方式之间的衔接。除了线下调解，还积极推动在线调解平台的应用，为当事人提供线上一站式解纷服务，打造多位一体、运转高效的矛盾化解网络格局。

　　2023年，灵武法院将站稳人民立场，提升窗口服务品质，积极构建集约高效、多元解纷、便民利民、智慧精准的现代化诉讼服务体系，以“小窗口”提供“大服务”，彰显“大民生”，不断以窗口服务的提质增效促进人民群众司法满意度的不断提升。